Algemene voorwaarden

Definities

In deze algemene voorwaarden (hierna: “Voorwaarden”) hebben de volgende begrippen de betekenis zoals hieronder beschreven:

• Bijlage: Document met specificaties over conformiteit van de producten, dat integraal onderdeel uitmaakt van deze Voorwaarden.
• Dienst: Alle door Elliewood aangeboden diensten, zoals montage, onderhoud of maatwerkoplossingen.
• Klant: Elke natuurlijke of rechtspersoon die met Elliewood een overeenkomst aangaat.
• Levering: Het ter beschikking stellen van een product aan de klant.
• Overeenkomst: De koop- en/of dienstverleningsovereenkomst tussen Elliewood en de Klant.
• Particuliere klant: Een klant, zijnde een consument zoals gedefinieerd in het Belgische consumentenrecht.
• Zakelijke Klant: Een rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
• Product(en): De door Elliewood aangeboden goederen, zoals meubels en accessoires.
• Elliewood: AdHero BV, gevestigd te Holsbeeksesteenweg 9, 3010 Leuven, België, ingeschreven bij de KBO onder nummer BE1005.790.822. Verder vernoemd onder de commerciële naam 'Elliewood'.
• Website: De website www.elliewood.be .

1. Toepasselijkheid

1.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen door Elliewood, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

1.2 Afwijkende algemene voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

1.3 Wijzigingen in deze voorwaarden zijn mogelijk en worden voorafgaandelijk aan de klant gecommuniceerd. Voor particuliere klanten geldt dat zij de overeenkomst kosteloos kunnen beëindigen indien zij niet akkoord gaan met de gewijzigde voorwaarden.

2. Offertes en overeenkomsten

2.1 Offertes en aanbiedingen van Elliewood zijn vrijblijvend, tenzij expliciet anders vermeld.

2.2 Een overeenkomst komt tot stand zodra de klant de offerte van Elliewood heeft ondertekend en formeel bevestiging van de bestelling heeft ontvangen van Elliewood.

2.3 Voor maatwerkproducten dient de klant de specificaties en afmetingen zorgvuldig te controleren. Fouten in door de klant verstrekte informatie vallen onder zijn verantwoordelijkheid.

3. Levering

3.1 De standaard levertijd bedraagt maximaal 16 weken, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

3.2 Bij overschrijding van de levertijd zal Elliewood de klant tijdig informeren. De klant heeft in dat geval recht op een kosteloze ontbinding van de Overeenkomst, tenzij er sprake is van overmacht (zie artikel 10).

3.3 De kosten van levering worden per regio aangegeven op de website. Indien levering niet mogelijk blijkt door omstandigheden buiten de invloed van Elliewood (zoals een te smalle doorgang), zijn de extra kosten voor rekening van de klant.

3.4 Bij niet-aanwezigheid van de klant op het afgesproken tijdstip voor levering kunnen extra kosten in rekening worden gebracht.

3.5 Elliewood is niet aansprakelijk voor schade na levering tenzij deze direct bij levering door de klant wordt gemeld.

4. Retourbeleid

4.1 Particuliere klanten hebben een herroepingsrecht van 14 dagen voor aankopen via de website, conform de Belgische Wet Marktpraktijken en Consumentenbescherming. Dit geldt niet voor maatwerkproducten.

4.2 Producten dienen in originele staat en verpakking te worden geretourneerd. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.

4.3 Maatwerkproducten, zoals meubels die op specificatie van de klant zijn vervaardigd, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.

5. Prijzen en betaling

5.1 Alle prijzen zijn inclusief btw en andere wettelijke heffingen. Eventuele bijkomende kosten, zoals leveringskosten, worden vooraf duidelijk gecommuniceerd.

5.2 Voor maatwerkproducten geldt een verplichte aanbetaling van 50% van het totale bedrag. De productie start pas na ontvangst van deze aanbetaling.

5.3 Het resterende bedrag dient uiterlijk 7 dagen vóór levering te worden voldaan. Bij niet-betaling behoudt Elliewood zich het recht voor de levering op te schorten.

5.4 Bij laattijdige betaling door de klant worden intresten en eventuele incassokosten aangerekend, conform de wettelijke bepalingen.

5.5 Tijdens de opstartfase wordt er gewerkt met een pre-sale systeem, hierbij kunnen de klanten al intekenen op aankoop van één van de producten. Pas bij het intekenen van 10 producten, zal het productieproces effectief opgestart worden en start de productie- en levertermijn. De klanten worden hier heel duidelijk van op de hoogte gebracht. Indien er via dit pre-sale systeem niet ingetekend wordt op minstens 10 producten, ontvangen de klanten hun vooruitbetaling volledig terugbetaald binnen de 14 dagen na melding. 

6. Garantie

6.1 Elliewood biedt een garantie van 12 maanden op conformiteit voor alle producten. Gebreken als gevolg van onjuist gebruik of gebrek aan onderhoud vallen buiten de garantie.

6.2 Krassen, verkleuring, slijtage of schade door verkeerd gebruik (zoals blootstelling aan extreme vochtigheid of temperatuur) vallen niet onder de garantie.

6.3 De klant dient gebreken binnen 2 werkdagen na ontdekking schriftelijk te melden met toevoeging van foto’s.

7. Aansprakelijkheid

7.1 Elliewood is enkel aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming. Indirecte schade (zoals winstderving) wordt uitgesloten.

7.2 De totale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat de klant voor het betreffende product heeft betaald.

7.3 Deze beperkingen gelden niet bij opzet of grove nalatigheid van Elliewood.

8. Overmacht

8.1 In geval van overmacht (zoals pandemieën, stakingen of leveringsproblemen bij leveranciers) kan Elliewood haar verplichtingen opschorten of de overeenkomst ontbinden zonder schadevergoeding.

9. Intellectueel Eigendom

9.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op ontwerpen, teksten en afbeeldingen van Elliewood blijven eigendom van Elliewood en mogen niet zonder toestemming worden gebruikt.

10. Persoonsgegevens

10.1 Elliewood verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming). Raadpleeg onze privacyverklaring op de website voor meer informatie.

11. Klachtenregeling

11.1 Klachten moeten schriftelijk worden gemeld binnen 14 dagen na ontdekking van de tekortkoming. Elliewood zal trachten de klacht binnen een redelijke termijn op te lossen.

12. Toepasselijk recht en geschillen

12.1 Alle geschillen worden beheerst door het Belgische recht.

12.2 Geschillen tussen partijen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank van Leuven, tenzij dwingend recht anders bepaalt.